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Développer une offre touristique attractive et représentative de la destination Jura

La production de séjours à forfait a plusieurs objectifs :

  • Diversifier votre offre et accroître votre visibilité.
  • Valoriser vos produits en adéquation avec votre positionnement.
  • Atteindre de nouveaux marchés et augmenter la fréquentation sur les ailes de saison.

L’enjeu est de développer une offre touristique attractive et représentative de la destination Jura, visible par la clientèle.

La production de séjours touristiques packagés ou à forfait doit s’accompagner d’une réelle réflexion marketing sur l’offre et la demande.

marjorie

Marjorie Voulot

Conseillère séjours et
chargée de classement de meublés

Tel : 03 84 87 22 49

Qu'est-ce qu'un forfait touristique ?

Un forfait touristique est :

  • La combinaison d’au moins deux types différents de services de voyage portant sur le transport, le logement ou autres prestations touristiques non accessoires (représentant une part significative de la valeur de la combinaison).
  • Dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée.

Ces services sont :

  • Soit combinés par un seul professionnel et avec conclusion d’un contrat unique.
  • Soit achetés auprès d’un seul point de vente et choisis avant que le voyageur n’accepte de payer.
  • Soit vendus à un prix tout compris.
  • Soit combinés après la conclusion d’un contrat avec possibilité pour le voyageur de choisir parmi une sélection de différents types de services de voyage (= package dynamique).
  • Soit achetés auprès de différents professionnels grâce à des procédures de réservation en ligne liées.

Réglementation

Le nouveau code du tourisme, issu de la transposition de la directive sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, est applicable à tous les contrats depuis le 1er juillet 2018. Il introduit de nouvelles notions et d’obligations pour les agences de voyage/vendeurs et apporte une meilleure protection au consommateur.

  • L’introduction de la prestation de voyage liée, qui se distingue du forfait et dispose d’un régime d’information et de garantie spécifique.
  • Le renforcement de l’information précontractuelle du voyageur (via un formulaire dédié).
  • La modification mineure du contrat possible avant le départ sous certaines conditions.
  • Le droit du voyageur d’annuler le contrat à tout moment avant le départ et moyennant l’application de frais d’annulation.
  • Le délai de prescription pour les réclamations des voyageurs de 2 ans au lieu de 5 ans selon le droit commun.
  • La responsabilité de plein droit du professionnel s’il vend un forfait touristique ou un service de voyage visé à l’article L211-1 CdT qu’il ne produit pas lui-même.

C’est la notion nouvelle introduite par la directive pour tenir compte des nouvelles formes de commercialisation via Internet. La prestation de voyage liée est la combinaison d’au moins 2 types de services de voyage achetés aux fins du même séjour, couvrant au moins 24h ou une nuit, achetés auprès de professionnels individuels par des contrats séparés, mais sans transfert des données du voyageur. Soit le voyageur paye séparément chaque service, soit il est renvoyé vers un autre professionnel.

Le professionnel doit être immatriculé au registre tenu par Atout France. L’immatriculation est renouvelable tous les trois ans.

Afin d’assurer un haut niveau de protection du consommateur, les professionnels qui se livrent ou apportent leur concours à des opérations consistant en l’organisation ou à la vente de voyages ou de séjours doivent :

  • Disposer d’une garantie financière.
  • Disposer d’une assurance de responsabilité civile professionnelle.

Télécharger la fiche règlementation sur les forfaits touristiques

Immatriculations des opérateurs de voyages

Les étapes de la production de séjour

  1. Définition de la cible et de la thématique. Identifiez le besoin auquel répond le forfait, la clientèle principale visée et le thème du séjour.
  2. Analyse marketing et étude du positionnement. Vérifiez que l’offre est adaptée à la clientèle visée.
  3. Veille concurrentielle. Surveillez notamment les tarifs du marché.
  4. Création du produit en fonction des attentes de la clientèle (courts séjours, tarif attractif, qualité) et de la réalité de l’offre (types de prestation, disponibilités). Assurez-vous de la flexibilité de l’offre (capacité d’accueil, période de validité).
  5. Négociation commerciale et montage du produit (commissionnement, tarifs, conditions de réservation). Réfléchissez à la valeur ajoutée du produit et au bénéfice pour le client (avantage tarifaire, service en plus).
  6. Mise en marché de l’offre, promotion du séjour sur vos différents supports.

Cette stratégie de production part du principe qu’un produit est destiné avant tout à la vente et à la commercialisation.

Pour tout renseignement concernant la production de séjours, votre contact : Marjorie Voulot
Jura Tourisme – Conseillère vacances et chargée de classement de meublés – Tel : 03 84 87 22 49 –